Người phát ngôn của Meta đã công bố nguyên nhân khiến Facebook ngừng hoạt động cùng với lời xin lỗi tới người dùng trên Twitter.
Đại diện Meta lên tiếng về vụ việc
Vào ngày 23 tháng 8, người dùng Facebook trên toàn thế giới đã bị ngập trong các bài đăng từ các trang người hâm mộ của người khác. Sự cố này khiến họ không thể xem các bài đăng từ bạn bè của mình, nhưng thay vào đó, họ lại thấy nội dung từ các trang người hâm mộ của những người nổi tiếng mà họ theo dõi.
Từ 13h ngày 23/8, sau khi sự cố xảy ra, nhiều người dùng đã báo cáo lên Facebook nhưng chỉ vài giờ sau, nền tảng này lại thông báo sự cố đã được giải quyết mà không đưa ra thêm thông tin nào.
Người phát ngôn của Meta là Alexandru Voica sau đó đã công bố nguyên nhân gây ra sự cố và xin lỗi người dùng trong bài đăng trên Twitter vào ngày 24 tháng 8. Theo Voica, sự cố xảy ra do “thay đổi cấu hình” của nền tảng.
Bên cạnh đó, nhiều người cũng lợi dụng sự việc này để spam hoặc đăng quảng cáo trên các trang fanpage của nhiều người nổi tiếng.
Meta có dịch vụ chăm sóc khách hàng
Theo Bloomberg, Meta đang có kế hoạch tập trung vào dịch vụ khách hàng vì kể từ khi thành lập, người dùng Facebook không có cách nào để liên lạc với công ty về các quyết định kiểm duyệt.
Hiện tại, tổng số người dùng các ứng dụng Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger của Meta đã lên tới hơn 3 tỷ người, nhưng theo đánh giá của Bloomberg, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Meta vẫn chưa làm hài lòng người dùng.
Nhiều người dùng thường xuyên và doanh nghiệp nhỏ phàn nàn rằng không có giải pháp nào cho vấn đề tài khoản bị khóa, tạm ngừng khi sắp xếp trí tuệ nhân tạo để kiểm duyệt nội dung, khiến nhiều tài khoản bị khóa nhầm và người dùng không thể giao tiếp với những người làm việc tại Meta.
Không rõ bộ phận dịch vụ khách hàng của Meta sẽ làm gì. Công ty đã thử nghiệm chương trình trò chuyện trực tiếp vào năm ngoái để giúp những người dùng nói tiếng Anh cần trợ giúp.
Hãy truy cập mbbgvn.com.com mỗi ngày để đọc thêm nhiều thông tin mới nhé!
Chuyên mục: Tin hót
Nguồn: mbbgvn.com
